Dominar tanto las relaciones públicas externas e internas es el factor determinante para lograr una comunicación corporativa realmente efectiva y coherente. Sin embargo, muchas empresas cometen el error de entender la comunicación como un proceso unidireccional.
La mayoría de las marcas vuelcan todos sus recursos en seducir al público general, ignorando que el éxito real depende también de cómo se proyectan hacia su propia plantilla. Un trabajador que no se siente informado es un embajador de marca perdido.
Por ello, un plan estratégico de alto nivel debe integrar ambas vertientes para ser plenamente eficaz: la comunicación interna es tan crucial como la externa, ya que la reputación de una organización se construye de dentro hacia fuera. En este artículo, analizamos cómo equilibrar ambas fuerzas para fortalecer tu identidad corporativa.
¿Qué son las relaciones públicas externas?
¿Qué son las relaciones públicas externas? se centran en las acciones comunicativas que van dirigidas hacia el exterior de la empresa. Puede ser tanto la comunicación que se lleva a cabo con otras compañías como la que se realiza con las instituciones, los medios de comunicación o el público.
Al contrario que las relaciones públicas internas, su práctica está muy extendida en cualquier empresa y ninguna marca se permite el lujo de no trazar ninguna acción de comunicación externa.
Las relaciones públicas externas pueden tener diferentes fines, pero siempre hay una intención de marketing y ventas detrás.
¿Qué son las relaciones públicas internas?
Por su parte, las relaciones públicas internas se centran en la comunicación orientada a los trabajadores de la empresa. Pueden materializarse en pizarras informativas, reuniones, correos electrónicos e incluso publicaciones periódicas.
En el caso de las relaciones públicas internas, su fin es, por un lado, mantener la cohesión del grupo y la motivación del mismo y, por otro, informar sobre el estado de la empresa y sus diferentes acciones para que el trabajador comprenda en profundidad la dinámica de la marca.
La importancia de combinar adecuadamente las dos
Como hemos mencionado, en muchas ocasiones las empresas se olvidan de incluir en su estrategia de relaciones públicas un plan de comunicación interna, lo cual es un gran error.
Está muy generalizado que las empresas solo tengan ojos para los planes externos que están encaminados de forma directa con el aumento de las ventas. Pero, en realidad, una buena comunicación interna incidirá por completo en los resultados de cualquier marca.
Si los trabajadores no cuentan con la información suficiente sobre el lugar en el que trabajan, nunca podrán desempeñar su trabajo al 100%. Además, si tampoco existe una sensación de unión, que se puede conseguir mediante estrategias de comunicación interna, no se logrará un verdadero compromiso con la empresa por parte de ellos.
Por ello, combinar las dos adecuadamente será clave para que la empresa prospere y alcance todos sus objetivos.
¿Por qué no se da tanto protagonismo a las relaciones públicas internas?
La razón por la que se da prioridad a las relaciones públicas externas es porque son la ventana hacia la conexión con el cliente, que es uno de los elementos primordiales de cualquier marca.
Sin embargo, como ya hemos mencionado, el cliente nunca va a sentirse satisfecho ni va a conectar con la marca si entre las personas que la componen no existe unión, conocimiento y compromiso por la misma. Todo ello se verá reflejado en el trabajo diario, el cual acabará siendo más impersonal y menos cuidadoso.
¿Qué beneficios aporta una buena estrategia de relaciones públicas internas?
¿Todavía no has diseñado una buena estrategia de comunicación interna en tu negocio? Para que lo veas más claro, aquí te dejamos algunos de los beneficios que puedes obtener si finalmente te lanzas a implantarla, lo cual es la decisión más razonable para generar un negocio próspero.
Mejora del clima organizacional.
Aumento de la productividad.
Disminución de la rotación de los trabajadores y, por tanto, aumento del compromiso.
Afrontar mejor las crisis
En Finzel no solo tenemos experiencia desarrollando planes de comunicación externa, sino que también hemos ayudado a muchas empresas a reforzar su unión mediante una buena estrategia de relaciones públicas interna. Si ves que ha llegado el momento de incluir este tipo de acciones en tu empresa, estaremos encantados de ayudarte.
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