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Contar con un buen plan de relaciones públicas será la punta de lanza de cualquier negocio que quiera conseguir sus objetivos empresariales. Diseñar un plan idóneo de relaciones públicas ayudará a que la marca llegue a sus clientes, se posicione bien en las redes y cree su propia identidad.
No obstante, antes de diseñar cualquier plan de relaciones públicas es fundamental conocer bien la empresa. Analizar sus debilidades y fortalezas, así como sus amenazas y objetivos, será clave.
¿Por qué es importante contar con una buena imagen de empresa?
Una buena imagen de marca será una de las cosas que conseguirás trazando un buen plan de relaciones públicas. La imagen corporativa es un pilar clave para lograr el éxito de un negocio.
Una buena imagen corporativa debe transmitir los valores de tu empresa, las ideas que hay detrás y los objetivos a los que aspira.
La imagen va mucho más allá de los logotipos. Una imagen se sustenta por cada detalle que transmites a tu audiencia como, por ejemplo, tus publicaciones en la red o tu atención al cliente. Con una buena imagen ganarás reputación, confianza e importancia dentro del sector en el que desarrolles tu negocio.
Cada detalle importa, y con cada uno estás transmitiendo una imagen. Por tanto, no descuides ningún aspecto.
Compromisos, valores, misión y visión de una empresa
Cada vez más los consumidores exigen conocer los valores y los propósitos de las empresas. Está comprobado que aquellas marcas que están comprometidas con cuestiones sociales tienen una mayor aceptación entre el público y un mayor número de ventas.
Por tanto, transmitir los objetivos, los valores y los propósitos de una marca será fundamental en la época actual.
Gracias a un buen plan de relaciones públicas trazado por una buena agencia de comunicación o equipo interno, se podrá conseguir este objetivo.
Además, a nivel interno también es muy importante transmitir estos valores. Los trabajadores tendrán un mayor sentimiento de pertenencia y se sentirán más realizados al conocer que lo que hacen tiene un propósito mayor.
El storytelling, crucial para diferenciarse
A lo largo del artículo hemos estado mencionando la importancia que tiene conectar con el público en cualquier plan de relaciones públicas. Pues bien, el storytelling será la herramienta perfecta para conseguir esa conexión.
El storytelling es el arte de contar historias. Cada día son más los mensajes que recibe el público. Está bombardeado por una inmensidad de información que no puede ni siquiera procesar. Por ello, cada vez es más difícil conseguir llamar su atención.
Un buen storytelling será clave para diferenciarse entre la multitud. Y en ese sentido, lo importante es saber contar una historia propia, narrar la propia existencia de la marca, sus objetivos, valores y lograr transmitir su personalidad única.
Crear historias tiene el gran poder de crear vínculos emocionales entre consumidor y marca, por ello, en tu plan de relaciones públicas, no puede faltar una buena estrategia de storytelling.
¿Cómo diseñar tu plan de Relaciones Públicas?
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, llega el momento de darte algunos consejos más concretos acerca de cómo diseñar un plan de relaciones públicas.
Conocer a la empresa y a sus clientes
Ya lo decíamos al principio, no puedes comenzar a trazar una estrategia si no conoces en profundidad tu empresa, y mucho menos si no tienes bien definido a tu buyer persona.
Definir a nuestro cliente ideal será fundamental para elegir el tono y el contenido con el que queremos dirigirnos a él. No es lo mismo que nuestra marca esté enfocada a mujeres adolescentes que a mujeres adultas.
Una vez tengamos bien definido a nuestro buyer persona, será el momento de analizar aquellos detalles de nuestra empresa que queremos que formen parte de nuestra estrategia comunicativa, más allá de los productos o servicios que ofrecemos. Por ejemplo, contar los valores sobre los que se sustenta, la dinámica de trabajo o las labores sociales en las que colabora pueden ser puntos interesantes que transmitir.
Marcarse unos objetivos concretos
En cualquier trabajo, si no se marcan objetivos es como ir dando palos de ciego. Marcarnos metas en nuestra estrategia de relaciones públicas será vital para llegar al punto que deseamos.
Es recomendable marcarse tanto objetivos a largo como a corto plazo. Los más inminentes nos ayudarán a llegar lejos paso a paso y los objetivos más grandes ayudarán a motivar y a alentar a todo el equipo.
¿Qué quieres alcanzar con tu estrategia de relaciones públicas? Los objetivos a corto plazo podrían ser transmitir más cercanía al cliente, mejorar la atención al cliente o conseguir más visitas en redes sociales. Estos, te ayudarán a conseguir objetivos más grandes a largo plazo como aumentar tus ventas.
Tácticas, herramientas y estrategias a seguir
Entre las tácticas más importantes a incluir en la dinámica de actuación de cualquier estrategia de relaciones públicas encontramos: el estar preparado para cualquier situación que se presente, la organización del tiempo, ser flexible para adaptarse a los cambios, y monitorizar los pasos que se van dando.
Al igual que hay tácticas muy deseables, hay tácticas que, pese a que se han llevado a cabo durante muchos años, deben dejar de existir, como: enviar de forma desmesurada spam a los periodistas, centrarse solo en medios grandes o ignorar el storytelling.
Por su parte, las herramientas son fundamentales en cualquier estrategia de relaciones públicas para ejecutarla de forma efectiva. Gracias a determinados instrumentos, el camino se nos hará más fácil y podremos llegar más rápido a la meta. Existen multitud de herramientas para infinidad de objetivos, desde programas centrados en hacerte más fácil las publicaciones en redes sociales, hasta softwares que realizan reportes sobre los resultados que están obteniendo tus campañas.
Por último, en cuanto a las estrategias, ya hemos hablado de algunas como el storytelling. No obstante, hay muchas más que podemos poner en práctica. Las alianzas estratégicas o generar experiencias alrededor de la marca son muy buenas estrategias que poner en práctica.
Presupuesto
A la hora de diseñar nuestro plan de relaciones públicas este es punto muy importante a tener en cuenta. Nuestra estrategia dependerá mucho de él, pues según su cifra podremos ampliar acciones o reducirlas. Además, también tendremos que pensar si nos conviene más contratar a una agencia de relaciones públicas externa o incorporar a profesionales a la plantilla.
Repartir las tareas y ponerse a ello
Para garantizar una buena organización del trabajo y ser eficaces, es imprescindible crear diferentes departamentos que estén conectados y coordinados entre sí para llevar a cabo el plan de relaciones públicas.
Verificar y valorar los resultados, aciertos y errores
Por último, siempre se debe analizar los resultados que se han obtenido del plan para dar el siguiente paso de la mejor manera posible. Con una buena valoración de la actuación se podrá saber cuáles han sido los puntos débiles de la campaña y se podrá tratar de mejorarlos. También se podrán identificar y corregirlos de cara a la siguiente. En definitiva, realizar un informe detallado de los resultados ayudará a seguir creciendo.