Contents
La crisis sanitaria ha cambiado nuestros hábitos de consumo. De hecho, según el CIS, un 23% de los españoles ha realizado más compras online durante la pandemia. Además de la digitalización del consumo, la covid también ha provocado que se diversifiquen las formas de pago y que haya nuevas exigencias comunicativas. Por ello, las agencias de relaciones públicas necesitan trazar nuevos planes y estrategias para adaptarse a la era post-covid y seguir generando buenos resultados.
¿Cómo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos el Covid 19?
Para empezar, la barrera digital se ha roto. Las compras online ya no son algo que pertenezca a una determinada generación, pues se están extendiendo a los mayores de 54 años. Esto denota una mayor confianza en las plataformas.
El teletrabajo también se ha implementado, y no parece ser algo que vaya a cambiar, sino que ha llegado para quedarse. Muchas empresas van a empezar a adaptarlo a su rutina, por lo que el aumento de las compras online en horario laboral no parece ser algo pasajero.
Al tener más presencia online, los usuarios están más preocupados por su seguridad y trabajar el vínculo entre cliente-marca será un reto para las empresas que quieran transmitir empatía, honestidad y autenticidad para tener una imagen más fiable ante el público.
Nuevas formas y herramientas de comunicarnos durante la pandemia
Los vídeos cortos han sido sin duda una de las formas de comunicación que más ha crecido durante la pandemia. Ya estaba en auge antes de que llegara la covid a nuestras vidas, pero los usuarios lo han explotado más aún en la época de pandemia.
Por su parte, los eventos digitales han sido la vía de escape para la comunicación interna de las marcas. Han nacido multitud de plataformas para ese fin y ha disminuido enormemente el presupuesto para esta área.
El consumidor también ha diversificado la búsqueda de información durante la pandemia. Y no solo usa diversos canales, sino que lo hace de forma simultánea. Redes sociales, TV, radio, prensa escrita, blogs… Canales tradicionales y digitales, ambos siguen utilizándose.
Debido al momento crítico que se vivió durante la pandemia, las empresas comenzaron a desarrollar un mensaje más humano y sensible para conectar con el dolor de la población. Esto provocó que el activismo de las marcas y su preocupación por los problemas sociales se convirtiera en una demanda principal de los consumidores. Ya lo venían exigiendo desde hacía tiempo, pero la situación aceleró su desarrollo.
Debido a la necesidad de humanizar el mensaje, las marcas aumentaron su apuesta por el influence marketing con el fin de crear un tono más cercano.
Las empresas también han visto la importancia de reforzar la comunicación interna para hacer frente a las situaciones de incertidumbre. No solo genera confianza y unión a nivel interno, sino que también es fundamental para responder a las demandas de los clientes de una forma coordinada.
¿Qué de todo esto perdurará después de que pase la pandemia?
Es cuestión de tiempo ver cómo evolucionan los consumidores y saber qué tendencias han venido para quedarse y cuáles tienen un propósito más pasajero.
Lo que sí está claro es que la transformación digital se ha acelerado a pasos agigantados dentro de las organizaciones y que elementos como el teletrabajo, pese a que no se incorporen a nivel completo, van a introducirse en las organizaciones, al menos como opción, determinados días a la semana.
De la misma manera, las exigencias de seguridad online seguirán existiendo y las empresas deberán estar a la altura si quieren seguir creciendo en la red.
Por su parte, los eventos online seguirán existiendo, pero se irá evolucionando hacia modelos híbridos en los que se combinen lo virtual con lo presencial.
Por último, las exigencias de activismo y posicionamiento hacia las marcas no parece que vayan a desaparecer, pues esta era su tendencia y la pandemia no ha hecho más que acelerarla.
¿Cómo deben adaptar las empresas su marketing y comunicación a este nuevo paradigma?
Las marcas deben generar nuevas estrategias de marketing que les permitan cumplir con los nuevos requisitos del nuevo paradigma, el cual será exigir unas marcas más humanas, más digitalizadas y más seguras a nivel online.