{"id":989952,"date":"2026-05-14T11:49:04","date_gmt":"2026-05-14T09:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/finzelpr.com\/?p=989952"},"modified":"2026-05-06T16:54:59","modified_gmt":"2026-05-06T14:54:59","slug":"comunicacion-crisis-primeras-24-horas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finzelpr.com\/es\/comunicacion-crisis-primeras-24-horas\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n de crisis: qu\u00e9 hacer en primeras 24 horas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"989952\" class=\"elementor elementor-989952 elementor-989908\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a0c16f3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5a0c16f3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1aa2b07 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1aa2b07\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cuando estalla una crisis, las primeras 24 horas rara vez lo deciden todo, pero casi siempre condicionan lo que viene despu\u00e9s. La percepci\u00f3n p\u00fablica, la confianza interna, la cobertura medi\u00e1tica y la confianza de los grupos de inter\u00e9s se forman r\u00e1pido y se corrigen despacio. Una gesti\u00f3n de crisis eficaz en relaciones p\u00fablicas no consiste en reaccionar deprisa por el mero hecho de hacerlo; consiste en responder con disciplina, precisi\u00f3n y coordinaci\u00f3n desde la primera hora.<\/p><p>Esta gu\u00eda est\u00e1 dirigida a CEOs, directores generales, responsables de comunicaci\u00f3n, country managers y equipos directivos que est\u00e9n gestionando una crisis de PR en tiempo real o prepar\u00e1ndose antes de que ocurra. Recorre las decisiones que normalmente deben tomarse durante el primer d\u00eda, aproximadamente en el orden en que suelen surgir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c49c8ab elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c49c8ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La primera regla: no te precipites con una declaraci\u00f3n p\u00fablica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e72b6d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e72b6d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El instinto en una crisis es decir algo \u2014lo que sea\u2014 r\u00e1pidamente. Ese instinto rara vez es acertado. Hablar p\u00fablicamente antes de entender qu\u00e9 ha ocurrido, qu\u00e9 est\u00e1 confirmado, qu\u00e9 sigue siendo incierto y qui\u00e9n se ha visto afectado genera m\u00e1s problemas de los que resuelve.<\/p><p>Antes de emitir cualquier declaraci\u00f3n externa, la direcci\u00f3n debe haberse alineado con los equipos legal, de comunicaci\u00f3n y de operaciones. Las respuestas emocionales o defensivas, los mensajes a medio construir para prensa y las comunicaciones contradictorias entre canales causan m\u00e1s da\u00f1o a largo plazo que un breve periodo de silencio controlado mientras se verifican los hechos.<\/p><p>R\u00e1pido no significa improvisado. La velocidad importa, pero solo despu\u00e9s de tener cubiertos los elementos b\u00e1sicos: una versi\u00f3n confirmada de lo ocurrido, una cadena clara de toma de decisiones y un mensaje interno preparado antes que el externo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1e5fdd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e1e5fdd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Hora 1\u20133: activar un equipo de respuesta ante crisis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1bb033 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e1bb033\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La primera acci\u00f3n concreta es convocar a un grupo de decisi\u00f3n reducido y s\u00e9nior: tu equipo de respuesta ante crisis. Qui\u00e9n debe estar en la sala depende de la situaci\u00f3n, pero el n\u00facleo suele incluir:<\/p><ul><li>El CEO o country manager, o una persona delegada con plena autoridad.<\/li><li>El responsable de comunicaci\u00f3n o PR, adem\u00e1s de tu agencia externa de comunicaci\u00f3n de crisis si trabajas con una.<\/li><li>Asesor\u00eda legal.<\/li><li>Recursos humanos, si hay empleados implicados o afectados.<\/li><li>Operaciones o producto, si la crisis tiene una dimensi\u00f3n t\u00e9cnica u operativa.<\/li><li>Direcci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, ya que recibir\u00e1 se\u00f1ales tempranas de clientes y del p\u00fablico.<\/li><\/ul><p>Un error habitual es tratar una crisis exclusivamente como un problema de marketing o exclusivamente como un problema legal. La comunicaci\u00f3n sin alineaci\u00f3n legal puede generar responsabilidad; el lenguaje legal sin criterio comunicativo crea distancia y desconfianza. Ambos deben trabajar juntos, con la direcci\u00f3n tomando la decisi\u00f3n final.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69fa928 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"69fa928\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Hora 3\u20136: definir qu\u00e9 sabes, qu\u00e9 no sabes y qu\u00e9 est\u00e1s haciendo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee1cb7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee1cb7b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Antes de redactar cualquier mensaje para audiencias externas, escribe internamente tres columnas:<\/p><ul><li><b>Lo que sabemos<\/b>. Solo hechos confirmados, con fuentes. Sin suposiciones.<\/li><li><b>Lo que a\u00fan no sabemos<\/b>. Preguntas abiertas, incluidas aquellas que periodistas y grupos de inter\u00e9s probablemente har\u00e1n.<\/li><li><b>Lo que estamos haciendo ahora<\/b>. Acciones concretas ya en marcha: investigaci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente, notificaci\u00f3n regulatoria, comunicaci\u00f3n interna, soluci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/li><\/ul><p>Este sencillo marco es una de las herramientas m\u00e1s eficaces dentro de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n de crisis. Obliga a ordenar la informaci\u00f3n, separa los hechos de la especulaci\u00f3n y genera un documento de trabajo que puede guiar todos los mensajes posteriores: actualizaciones internas, declaraciones iniciales, briefings con medios y llamadas con stakeholders. Tambi\u00e9n muestra qu\u00e9 preguntas a\u00fan no puedes responder, para que puedas abordar esas lagunas con honestidad en lugar de improvisar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc89857 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dc89857\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Hora 6\u201312: preparar declaraciones iniciales y mensajes clave<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb0f208 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fb0f208\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una declaraci\u00f3n inicial, o holding statement, es un mensaje breve y controlado que se emite cuando est\u00e1 claro que algo ha ocurrido, pero a\u00fan no se dispone de toda la informaci\u00f3n. No sustituye a una respuesta completa; sirve para reconocer la situaci\u00f3n de forma responsable mientras contin\u00faa la investigaci\u00f3n.<\/p><p>Las declaraciones iniciales eficaces suelen compartir varios rasgos:<\/p><ul><li>Reconocen la situaci\u00f3n de forma directa, sin minimizarla.<\/li><li>Muestran preocupaci\u00f3n por las personas afectadas, con claridad y sin exagerar.<\/li><li>Confirman que la empresa est\u00e1 investigando y tom\u00e1ndose el asunto en serio.<\/li><li>Indican cu\u00e1ndo se compartir\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/li><li>Evitan atribuir culpas, nombrar a personas o especular antes de verificar los hechos.<\/li><\/ul><p>Junto con la declaraci\u00f3n inicial, prepara mensajes clave para portavoces, un documento de preguntas y respuestas, un briefing interno para el equipo y respuestas preaprobadas para atenci\u00f3n al cliente y redes sociales. La consistencia entre canales es una de las se\u00f1ales m\u00e1s claras de una gesti\u00f3n de crisis competente en PR, y la inconsistencia es una de las formas m\u00e1s r\u00e1pidas de perder el control de una historia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abe310c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"abe310c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Hora 12\u201324: monitorizar medios, stakeholders y conversaci\u00f3n online<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-feba041 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"feba041\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Llegados a este punto, la atenci\u00f3n debe pasar de redactar a escuchar. Necesitas una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo se est\u00e1 comentando la situaci\u00f3n en:<\/p><ul><li>Medios espa\u00f1oles e internacionales.<\/li><li>Redes sociales, en las plataformas m\u00e1s relevantes para tu sector.<\/li><li>Consultas de clientes, tickets de soporte y conversaciones comerciales.<\/li><li>Canales internos de empleados y feedback informal dentro de la organizaci\u00f3n.<\/li><li>Partners, distribuidores y clientes clave.<\/li><li>Reguladores u organismos sectoriales, cuando corresponda.<\/li><li>B\u00fasquedas de marca y cambios en la demanda de b\u00fasqueda.<\/li><\/ul><p>El objetivo de la monitorizaci\u00f3n no es reaccionar a cada comentario. Es identificar patrones: qu\u00e9 preguntas se repiten, d\u00f3nde se est\u00e1 difundiendo informaci\u00f3n incorrecta, qu\u00e9 audiencias se sienten desatendidas y d\u00f3nde est\u00e1 cambiando el tono de la conversaci\u00f3n. Esa inteligencia alimenta tu siguiente actualizaci\u00f3n, que, en una gesti\u00f3n madura de las relaciones con medios durante una crisis, debe estar planificada, no improvisada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c17edd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3c17edd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La comunicaci\u00f3n interna va antes que la confianza externa<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e29ee8f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e29ee8f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hay un patr\u00f3n que se repite en casi todas las crisis de relaciones p\u00fablicas mal gestionadas: los empleados se enteran por la prensa de lo que deber\u00edan haber escuchado de la direcci\u00f3n. Los equipos comerciales responden llamadas de clientes sin saber qu\u00e9 decir. Atenci\u00f3n al cliente recibe una avalancha de consultas sin un guion claro. Cuando eso ocurre, la confianza interna se erosiona y el mensaje externo resulta mucho m\u00e1s dif\u00edcil de sostener.<\/p><p>La comunicaci\u00f3n interna durante las primeras 24 horas debe proporcionar:<\/p><ul><li>Mensajes claros y factuales, alineados con la posici\u00f3n externa.<\/li><li>Un breve documento interno de preguntas y respuestas con las cuestiones m\u00e1s probables que recibir\u00e1n los empleados.<\/li><li>Orientaci\u00f3n espec\u00edfica sobre qu\u00e9 puede y qu\u00e9 no puede decir el equipo, y a qui\u00e9n.<\/li><li>Un \u00fanico canal \u2014normalmente email m\u00e1s una actualizaci\u00f3n en la intranet\u2014 para la informaci\u00f3n continua.<\/li><li>Una v\u00eda de escalado definida para preguntas sensibles, especialmente de periodistas, que a menudo contactan directamente con empleados.<\/li><\/ul><p>El objetivo es sencillo: las personas que representan a la empresa cada d\u00eda nunca deber\u00edan sentirse menos informadas que quienes leen sobre ella desde fuera.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3e613b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f3e613b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Errores habituales en las primeras 24 horas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b90252a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b90252a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los mismos errores aparecen una y otra vez:<\/p><ul><li>Permanecer en silencio demasiado tiempo, permitiendo que otros definan el relato.<\/li><li>Publicar demasiado r\u00e1pido, antes de verificar los hechos.<\/li><li>Dejar que demasiadas personas hablen en nombre de la empresa.<\/li><li>Utilizar un lenguaje defensivo, legalista o evasivo.<\/li><li>Subestimar a los empleados como audiencia cr\u00edtica.<\/li><li>Ignorar las consultas de periodistas hasta que la historia ya ha escalado.<\/li><li>Eliminar comentarios o publicaciones sin una pol\u00edtica clara y coherente.<\/li><li>Tratar la crisis \u00fanicamente como un asunto legal, sin estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/li><li>No documentar decisiones, horarios y aprobaciones.<\/li><li>Emitir una primera declaraci\u00f3n sin tener ya preparada la siguiente actualizaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Cualquiera de estos errores puede convertir un problema gestionable en un problema reputacional.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fea2ec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8fea2ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cu\u00e1ndo recurrir a apoyo externo en comunicaci\u00f3n de crisis<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03cd4a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"03cd4a8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Algunas situaciones pueden gestionarse con recursos internos. Muchas no. Normalmente conviene contar con apoyo especializado cuando:<\/p><ul><li>La historia ha llegado, o est\u00e1 a punto de llegar, a medios generalistas.<\/li><li>Existe riesgo reputacional en mercados internacionales, no solo a nivel nacional.<\/li><li>Es probable que haya implicaciones legales, regulatorias o laborales.<\/li><li>Tu empresa no cuenta con un equipo de comunicaci\u00f3n dedicado.<\/li><li>La presi\u00f3n en redes sociales crece m\u00e1s r\u00e1pido de lo que tu equipo puede gestionar.<\/li><li>La direcci\u00f3n necesita una perspectiva externa y asesoramiento estrat\u00e9gico estructurado.<\/li><li>La crisis afecta al mercado espa\u00f1ol y requiere conocimiento local de medios.<\/li><li>Existe un riesgo real de que una respuesta mal coordinada empeore la situaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Si tu organizaci\u00f3n se enfrenta a presi\u00f3n reputacional en el mercado espa\u00f1ol, trabajar con un proveedor especializado en apoyo en comunicaci\u00f3n de crisis en Espa\u00f1a puede ayudarte a responder con claridad, rapidez y control estrat\u00e9gico. Un equipo especializado aporta experiencia en la gesti\u00f3n de situaciones sensibles, relaciones establecidas con medios y la disciplina necesaria para mantener la coherencia del mensaje entre canales y grupos de inter\u00e9s durante las horas m\u00e1s exigentes de una crisis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4eb88b5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4eb88b5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Reflexi\u00f3n final<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2de03ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2de03ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En una crisis, el objetivo no es \u201ccontrolar el relato\u201d; esa ambici\u00f3n suele volverse en contra. El objetivo es responder con hechos, responsabilidad, coordinaci\u00f3n y coherencia. Las empresas que gestionan bien las primeras 24 horas rara vez son las que m\u00e1s hablan. Son las que dicen lo que es cierto, mantienen alineadas a sus audiencias internas y externas, y tratan la comunicaci\u00f3n como una responsabilidad de liderazgo, no como una ocurrencia posterior.<\/p>\n<p>Si tu organizaci\u00f3n se est\u00e1 preparando para una posible crisis, est\u00e1 atravesando una ahora o est\u00e1 reconstruyendo su reputaci\u00f3n tras un incidente reciente, ofrecemos <b><a href=\"\/es\/agencia-comunicacion-espana\/\">apoyo en comunicaci\u00f3n de crisis <\/a><\/b>liderado por perfiles s\u00e9nior para empresas internacionales y nacionales que operan en Espa\u00f1a y Portugal.<\/p>\n<p>Ponte en contacto con nosotros para hablar de tu situaci\u00f3n con total confidencialidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15fa88e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"15fa88e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas frecuentes<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0f607d elementor-invisible animated-fast elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a0f607d\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;slideInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">FAQ<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30187a5 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"30187a5\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:200,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-5040\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-5040\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de crisis en relaciones p\u00fablicas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-5040\" class=\"elementor-element elementor-element-908478f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"908478f\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da3c80c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da3c80c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa gesti\u00f3n de crisis en relaciones p\u00fablicas es la disciplina de prepararse para, responder a y recuperarse de acontecimientos que suponen una amenaza seria para la reputaci\u00f3n, las operaciones o los grupos de inter\u00e9s de una organizaci\u00f3n. En la pr\u00e1ctica, combina asesoramiento estrat\u00e9gico, desarrollo de mensajes, relaci\u00f3n con medios, comunicaci\u00f3n interna y monitorizaci\u00f3n continua, con el objetivo de preservar la confianza en situaciones dif\u00edciles.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-5041\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-5041\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfCon qu\u00e9 rapidez debe responder una empresa durante una crisis de PR? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-5041\" class=\"elementor-element elementor-element-8abfc57 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8abfc57\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eee897a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eee897a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s r\u00e1pido de lo que resulta c\u00f3modo, pero nunca m\u00e1s r\u00e1pido de lo que permiten los hechos. Una declaraci\u00f3n inicial que reconozca la situaci\u00f3n puede emitirse normalmente en las primeras horas, mientras que una respuesta m\u00e1s completa debe llegar una vez que el equipo directivo haya confirmado qu\u00e9 se sabe, qu\u00e9 no se sabe y qu\u00e9 acciones se est\u00e1n tomando. El silencio m\u00e1s all\u00e1 del primer d\u00eda rara vez ayuda.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-5042\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-5042\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfDebe una empresa utilizar lenguaje legal en una declaraci\u00f3n de crisis? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-5042\" class=\"elementor-element elementor-element-001be93 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"001be93\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04350e1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"04350e1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa revisi\u00f3n legal es esencial, pero el lenguaje excesivamente legalista suele aumentar la desconfianza. Las declaraciones de crisis m\u00e1s s\u00f3lidas son factualmente precisas, legalmente defendibles y humanamente redactadas. En la pr\u00e1ctica, esto significa que asesor\u00eda legal y comunicaci\u00f3n deben trabajar juntas, no que una parte anule a la otra, con la direcci\u00f3n tomando la decisi\u00f3n final sobre tono y contenido.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-5043\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-5043\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfCu\u00e1ndo debemos contactar con una agencia de comunicaci\u00f3n de crisis? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"vamtamtheme- vamtam-theme-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-5043\" class=\"elementor-element elementor-element-ddbc802 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ddbc802\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9730a57 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9730a57\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLo ideal es hacerlo antes de una crisis, como parte de la preparaci\u00f3n y la gesti\u00f3n reputacional. En una situaci\u00f3n en directo, el momento adecuado es en cuanto queda claro que el asunto puede llegar a medios generalistas, que existen implicaciones regulatorias o internacionales, o que los recursos internos por s\u00ed solos no pueden gestionar el volumen y la complejidad de la respuesta.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfQu\\u00e9 es la gesti\\u00f3n de crisis en relaciones p\\u00fablicas?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La gesti\\u00f3n de crisis en relaciones p\\u00fablicas es la disciplina de prepararse para, responder a y recuperarse de acontecimientos que suponen una amenaza seria para la reputaci\\u00f3n, las operaciones o los grupos de inter\\u00e9s de una organizaci\\u00f3n. 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