{"id":11586,"date":"2022-02-14T10:55:00","date_gmt":"2022-02-14T09:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/finzelpr.com\/?p=2267"},"modified":"2026-02-03T10:50:47","modified_gmt":"2026-02-03T09:50:47","slug":"gestion-de-la-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finzelpr.com\/es\/gestion-de-la-reputacion\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, \u00bfC\u00f3mo hacerlo?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11586\" class=\"elementor elementor-11586 elementor-11127\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b80037d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3b80037d\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-235ad5be elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"235ad5be\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es un proceso complejo que no depende \u00fanicamente de la imagen que una marca proyecta, sino tambi\u00e9n de la conversaci\u00f3n y los comentarios que el p\u00fablico vierte en las diferentes plataformas digitales.<\/p><p>Aunque pueda parecer que estas opiniones escapan a nuestro control o que ante una crisis reputacional no hay margen de maniobra, la realidad es distinta. Si bien no podemos dictar la opini\u00f3n del p\u00fablico de forma directa, una gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n estrat\u00e9gica permite implementar acciones que refuerzan la confianza del consumidor y blindan la credibilidad de la empresa frente a cualquier adversidad.<\/p><h2><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se est\u00e1 atravesando una crisis reputacional?<\/strong><\/h2><p>Las\u00a0<strong><a href=\"\/es\/comunicar-despues-de-una-crisis-de-relaciones-publicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crisis reputacionales<\/a><\/strong>\u00a0se caracterizan por la <b>p\u00e9rdida de confianza del consumidor <\/b>hacia una marca concreta. Esto puede repercutir de forma directa en las ventas, los ingresos de la empresa y su participaci\u00f3n en eventos.<\/p><p>A d\u00eda de hoy, gracias a internet, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil saber por qu\u00e9 se han producido e incluso si se van a <b>producir estas crisis<\/b>. Las opiniones en las redes sociales y en las webs, e incluso las noticias difundidas por la red, pueden dar pistas e incluso certezas sobre este tipo de situaciones. No obstante, esto es positivo y realmente juega en tu favor como marca.<\/p><p>De hecho, las agencias de comunicaci\u00f3n utilizan estas plataformas y mensajes para evaluar el nivel de reputaci\u00f3n que tienen entre sus clientes.<\/p><p>Es importante saber que<b> la reputaci\u00f3n no es algo est\u00e1tico<\/b>. Puede fluctuar con el tiempo y en entornos digitales a\u00fan m\u00e1s. Debido a ello, un buen seguimiento y evaluaci\u00f3n de la misma ser\u00e1 clave no solo para prevenir una crisis, sino tambi\u00e9n para saber afrontarla de la mejor manera posible.<\/p><h3><strong>\u00bfC\u00f3mo identificar el origen de una crisis de reputaci\u00f3n?<\/strong><\/h3><p>Estos son los dos elementos a tener en cuenta a la hora de\u00a0<a href=\"https:\/\/finzelpr.com\/servicios\/?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analizar la reputaci\u00f3n de una marca<\/a>\u00a0y saber si se est\u00e1 pasando por una crisis reputacional:<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analizar<\/b> todo lo que se dice sobre tu marca y comp\u00e1rarlo con otras del sector.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Conocer la <b>repercusi\u00f3n<\/b> que ha tenido todo lo que se ha dicho en los diferentes canales.<\/li><\/ul><p>Dependiendo de este an\u00e1lisis, podremos saber d\u00f3nde y c\u00f3mo se ha originado la crisis, as\u00ed como el tama\u00f1o de la misma.<\/p><h4>Trolls<\/h4><p>Los trolls son aquellos que publican quejas, informaciones negativas falsas, insultos o mensajes de odio, todo ello de forma infundada. Las quejas de los trolls se diferencian de las quejas de los clientes en que <b>los trolls no son clientes<\/b>, y se quejan simplemente para hacer da\u00f1o a la marca. Adem\u00e1s, algunos trolls son en verdad bots.<\/p><p>En estos casos, lo que hay que hacer es no responder. Hacer como si no existiesen y bloquear las cuentas que identifiquemos como trolls. Lo peor que se puede hacer es contestarles y entrar al trapo, ya que eso es lo que pretenden. Para conseguirlo, utilizan mensajes hirientes, bulos escandalosos o este tipo de cosas; pero a pesar de todo ello, no hay que contestarles, hay que ignorarlos.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3><strong>Herramientas y t\u00e9cnicas para solucionar las crisis reputacionales<\/strong><\/h3><p>Debido a la inmensa cantidad de comentarios que se vierten en internet, es pr\u00e1cticamente imposible realizar un seguimiento de forma manual. Por ello, podemos echar mano de diferentes plataformas que nos ayuden a analizar dichas interacciones. A continuaci\u00f3n te recomendamos algunas.<\/p><p><b>Reputology<\/b> es una de las plataformas m\u00e1s precisas para analizar la reputaci\u00f3n online. Es muy \u00fatil para empresas que tienen diferentes sedes en distintas ubicaciones. Funciona escaneando la web en busca de contenidos sobre tu marca y te sugiere acciones para afrontarlos de la mejor manera posible.<\/p><p>Otra plataforma interesante es <b>Talkwalker<\/b>. Esta monitoriza los sentimientos de los consumidores en las principales redes sociales y en m\u00e1s de 150 millones de sitios web.<\/p><p>En el caso de <b>Hootsuite <\/b>podremos tener a nuestro alcance un centro de an\u00e1lisis muy bien planteado en el que gestionar la presencia de la marca con gran precisi\u00f3n.<\/p><p>En cuanto a las t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n de crisis reputacionales, aplicar el <b>ciclo de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa <\/b>puede ser muy efectivo. Consiste primero en escuchar todas las cr\u00edticas, en valorarlas y, por \u00faltimo, en afrontarlas de dos formas posibles: con una actitud reactiva o proactiva.<\/p><p>En el primer caso, responderemos a las opiniones negativas de manera prudente aportando informaci\u00f3n de valor y centr\u00e1ndonos en la causa que ha provocado la cr\u00edtica.<\/p><p>En el segundo caso, crearemos diferentes barreras mediante la publicaci\u00f3n de contenido positivo sobre la marca para evitar que nazcan m\u00e1s cr\u00edticas negativas.<\/p><p>No obstante, tambi\u00e9n puede ser interesante realizar<b> encuestas a tus clientes <\/b>para conocer de forma m\u00e1s directa sus opiniones y cr\u00edticas.<\/p><h3><strong>\u00bfC\u00f3mo prevenir las crisis reputacionales?<\/strong><\/h3><p><b>Protecci\u00f3n, defensa y monitorizaci\u00f3n<\/b>. Estos son los tres pilares que te ayudar\u00e1n a prevenir las crisis reputacionales de cualquier marca, ya sea grande o peque\u00f1a.<\/p><p>La protecci\u00f3n comienza por <b>conocer a tu buyer persona<\/b> para transmitirle un mensaje que conecte con sus valores, deseos, preocupaciones y ambiciones. Adem\u00e1s, no solo el mensaje tendr\u00e1 que ir en esta direcci\u00f3n, sino tambi\u00e9n la cultura empresarial que se desarrolle en la marca.\u00a0<\/p><p>Una vez tengamos una protecci\u00f3n s\u00f3lida, los clientes tendr\u00e1n la suficiente informaci\u00f3n y confianza como para hablar bien de la marca y defendernos frente al resto. Es decir, se crear\u00e1n una especie de embajadores. No obstante, aqu\u00ed pueden surgir las temidas fake news y la mejor forma de hacerles frente es la <b>transparencia<\/b>. \u00bfC\u00f3mo? Hay diferentes acciones como revelar partes de tu trabajo y tus valores que ayudan a que las fake news se desmientan por s\u00ed solas.<\/p><p>Por \u00faltimo, es fundamental estar atento a todas las conversaciones e interacciones que se generen en las redes y en las webs mediante la monitorizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis.<\/p><p>FINZEL PR | Tu Agencia de Comunicaci\u00f3n en Espa\u00f1a<br \/>Ofrecemos servicios de RRPP y contenido digital personalizados<br \/><a href=\"https:\/\/finzelpr.com\/es\/\"><br \/><strong>Agencia RRPP <\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es un proceso complejo que no depende \u00fanicamente de la imagen que una marca proyecta, sino tambi\u00e9n de la conversaci\u00f3n y los comentarios que el p\u00fablico vierte en las diferentes plataformas digitales. 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