Contents
Como ya sabemos, las relaciones públicas constituyen uno de los pilares fundamentales para el óptimo funcionamiento de una empresa u organización.
No obstante, en algunas ocasiones suceden inconvenientes que afectan directamente el buen desarrollo de las relaciones públicas, trayendo entre otras consecuencias el estallido de crisis en estos departamentos.
Ante una situación de crisis en una empresa u organización, es importante saber responder de forma correcta al problema, pues un comportamiento adecuado y asertivo, permitirá al público mantener la buena imagen y opinión que tiene de la empresa.
¿Cuándo se produce una crisis de relaciones públicas?
La palabra crisis es un término que no se quiere utilizar en ninguna organización; pero a veces resulta inevitable que ocurra una situación de crisis en las relaciones públicas de una empresa.
En esos momentos, toda la atención y la dedicación del personal, está centrada en buscar los mejores mecanismos y alternativas para que todo regrese a la normalidad, con el menor porcentaje de afectación negativa para la organización.
Una vez que la crisis es controlada y termina, es importante abocarse a un trabajo más profundo para restaurar y afianzar nuevamente la imagen de la organización, así como para reforzar el prestigio ante el público.
Realmente cuando se descubre que está ocurriendo una crisis en las relaciones públicas, muy pocas veces se dedica tiempo a buscar las causas del inconveniente, pues todos se preocupan, orientando su trabajo y esfuerzo en resolver la contingencia lo más pronto posible.
Es posible que luego que todo haya terminado y este bajo control, se dedique algo de tiempo para tratar de buscar y establecer las probables causas que originaron las crisis; sin embargo, esto a veces no se logra y quedan preguntas sin una respuesta adecuada y satisfactoria.
Una vez terminada la crisis de RRPP
Cuando ha concluido de forma satisfactoria una crisis en las relaciones públicas en una empresa u organización, lo ideal es analizar de manera profunda las posibles causas que originaron este inconveniente, para poner correctivos si hiciere falta y así evitar que se repitan las crisis en el futuro.
Restaurar la imagen pública de la organización
Para una empresa u organización, una buena imagen pública es esencial para su buen posicionamiento y ubicación entre las preferencias del público.
Es importante restablecer y mejorar la imagen de la organización, cuando ha sido superada una crisis de relaciones públicas.
Una crisis en las relaciones públicas, puede ser el momento apropiado para mostrar nuevos liderazgos, que permitan renovar y refrescar la imagen de la organización en general.
Reforzar la reputación ante el público
El público es el objetivo primordial de cualquier organización o empresa, de tal manera que después de sucedida una crisis de relaciones públicas, se hace indispensable reforzar la reputación y prestigio de la marca ante el mismo.
Es importante mantener la comunicación, tanto con el público como con los trabajadores, así como cumplir las promesas o compromisos que se hayan acordado, de manera satisfactoria para todos.
Así mismo, se debe hacer seguimiento a cualquier aspecto o circunstancia que se considere importante o necesario.
Consejos para la gestión de las postcrisis
- Es importante realizar un informe detallado para analizar todos los acontecimientos ocurridos durante la crisis, incluyendo las menciones que hayan aparecido en redes sociales.
- Si durante la crisis se hicieron promesas de cualquier tipo a los empleados o al público en general, es imprescindible cumplir con las mismas. Se debe informar que estas acciones han sido realizadas.
- Si hay posibles nuevos líderes en la organización, el momento de la crisis resulta, paradójicamente, el más adecuado para presentarlos y hacerlos destacar; estos deben ser personas de buen carácter, comprometidos por completo con la organización.
- Una de las prioridades es reconstruir y reparar cualquier relación que se haya visto perjudicada de alguna forma al surgir la crisis; los puentes deben mantenerse en óptimas condiciones, por tanto, si están rotos o dañados, toca repararlos, con prontitud y eficacia.