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Como todas las relaciones laborales, de la interacción entre el cliente y la Agencia de PR pueden surgir malentendidos y conflictos. En muchas ocasiones, esto no tiene por qué provenir de una incompetencia por parte de la agencia, sino más bien de las dificultades a la hora de comunicarse ambas partes.
Puede que estés pensando que la solución está en romper esta relación laboral y encontrar una nueva agencia, sin embargo, esto puede resultar más costoso que beneficioso tanto en términos económicos como de tiempo y oportunidades.
En este artículo queremos explicarte cómo debe ser esta relación para que sea fructífera y darte algunos tips para que el trabajo llegue a buen puerto.
La actual relación entre Agencia PR y clientes
La relación actual entre cualquier agencia PR y los clientes debe ser de win-win, donde ambas partes salgan ganando de una manera u otra.
Es cierto que, debido a la transformación digital, en el mundo de las agencias muchas cosas han cambiado, desde la estrategia de negocio hasta el trato con el cliente.
Por ejemplo, la mayoría de las reuniones presenciales se han cambiado por las conversaciones a través de la red, y esto puede ser algo con lo que no muchos clientes se sienten cómodos.
Y es que, uno de los aspectos clave a la hora de trabajar con agencias de este tipo es la comunicación. No se puede llevar a cabo un proyecto si no conoces a fondo las características del negocio de tu cliente, algo en lo que se suele fallar mucho.
Pese a que exista una mayor distancia física debido a la evolución de las tecnologías, las reuniones son el pilar fundamental de toda estrategia. Que el cliente comunique qué es lo que realmente quiere y cómo y que las agencias den su opinión y feedback, es imprescindible.
De hecho, no dar el tiempo que se merece a esta parte es algo en lo que muchas empresas caen y uno de los principales orígenes de conflictos y descontentos por ambas partes.
¿Hoy en día aún continúan las falsas creencias sobre estas relaciones?
Este tipo de conflictos ocurren entre cliente y agencia, pero no es lo común. Las agencias de RP en su mayoría están formadas por profesionales que quieren sacar adelante el trabajo de la mejor manera posible y contentar a su cliente.
Por otro lado, en muchas ocasiones, tendemos a desconfiar de la otra persona, pensando que van a hacer alguna chapuza o que solo quieren sacarnos el dinero.
De nuevo, esto puede ocurrir, sin embargo, no es la tónica habitual.
Principios para ayudar a mantener una buena relación
A continuación queremos darte algunos consejos para que, si has tenido malas relaciones con una agencia, estas no se vuelvan a repetir, al menos por tu parte.
Formar una unión armónica entre cliente-agencia pr
Una buena relación basada en la cercanía, la empatía y el respeto es la base de toda relación, tanto personal como laboral.
No se tiene por qué forzar una relación estrecha en la que se pregunte por la vida personal de la otra persona si no surge de forma natural, pero tampoco hay que frenar que así sea.
Por otro lado, el tratar con respeto el trabajo y las opiniones por parte de ambos lados es fundamental para progresar en esta relación.
Puede que surjan conflictos, pero siempre hay que resolverlos desde la tolerancia y el saber estar.
La posición defensiva no resuelve nada
Ante un conflicto, no sirve de nada el “yo no he sido”, “no es culpa mía” o el “tendrías que…” venga de donde venga. Ese tipo de frases no solucionan el conflicto ni el problema que se tiene ante los ojos.
Ante un proyecto, todos somos un equipo y habrá que afrontar el problema como tal. Si surgen este tipo de situaciones, lo mejor es convocar reuniones para hablar del error y hacer lluvia de ideas para afrontarlo de la mejor manera posible.
La comunicación es la clave de cualquier buena relación
Siguiendo con el punto anterior, no se pueden solucionar conflictos o contratiempos si hay un déficit en la comunicación entre agencia-cliente. De hecho, como decíamos antes, este suele ser el origen de la gran mayoría de problemas entre ambas partes.
Como se suele decir, hablando se entiende la gente. Hablar sobre lo que se quiere desde el minuto uno es clave. Esto ahorrará errores futuros. Por una parte, como cliente podrás expresar todos tus objetivos al contratar los servicios y, como agencia, deberás comunicar cómo es tu estrategia y tu metodología de trabajo.
Mentalidad de equipo entre ambas partes
De nuevo, sin una de las partes, la otra no puede seguir el camino. La agencia necesita tu implicación tanto como tú necesitas la suya. Sin tu feedback, la agencia no podrá mejorar la estrategia y tú sin su visión de negocio no sabrás reorientar tus objetivos.
Por ello, desde el momento en el que elijas a una agencia de PR para trabajar con ella, formarás parte de su equipo, una parte muy importante.
Si no te llegas a sentir parte de ellos por la razón que sea, te aconsejamos que busques otras agencias que concuerden más contigo y con la que conectes. Lo principal es que el proceso de trabajo sea cómodo para todos y que nadie quede descontento.
Nuestra agencia pr sabe cómo comunicarse eficientemente
A lo largo de la vida de nuestra agencia de relaciones públicas nos hemos encontrado con multitud de situaciones. Mentiríamos si dijéramos que con todos nuestros clientes la relación ha sido un camino de rosas. Para nada. Como cualquier empresa, nos hemos encontrado con dificultades y conflictos.
Sin embargo, desde que creamos la agencia, supimos que nuestro objetivo principal era, aparte de ofrecer resultados, ser cercanos con nuestros clientes, con aquellos que confiaban en nosotros.
Por eso, siempre que hemos apreciado que podían surgir problemas, hemos optado por el diálogo, la confianza y la transparencia.
Podemos decir orgullosos que siempre hemos solventado los conflictos de frente y le hemos aconsejado al cliente lo mejor. Porque la clave no está en evitar los conflictos, sino en saber afrontarlos.
Creemos que nuestra forma de tratar al cliente es uno de nuestros principales factores de éxito. Desde el minuto uno se convierte en parte del equipo y, por tanto, en un compañero.
Te animamos a que, si necesitas una agencia para tu negocio, te pongas en contacto con nosotros y nos comentes los objetivos que tienes como empresa. Estaremos encantados de atenderte.