Digital marketing

La importancia de contar con un plan de Relaciones Públicas

Contar con un buen plan de relaciones públicas será la punta de lanza de cualquier negocio que quiera conseguir sus objetivos empresariales. Diseñar un plan idóneo de relaciones públicas ayudará a que la marca llegue a sus clientes, se posicione bien en las redes y cree su propia identidad.

No obstante, antes de diseñar cualquier plan de relaciones públicas es fundamental conocer bien la empresa. Analizar sus debilidades y fortalezas, así como sus amenazas y objetivos, será clave.

¿Por qué es importante contar con una buena imagen de empresa?

Una buena imagen de marca será una de las cosas que conseguirás trazando un buen plan de relaciones públicas. La imagen corporativa es un pilar clave para lograr el éxito de un negocio.

Una buena imagen corporativa debe transmitir los valores de tu empresa, las ideas que hay detrás y los objetivos a los que aspira.

La imagen va mucho más allá de los logotipos. Una imagen se sustenta por cada detalle que transmites a tu audiencia como, por ejemplo, tus publicaciones en la red o tu atención al cliente. Con una buena imagen ganarás reputación, confianza e importancia dentro del sector en el que desarrolles tu negocio.

Cada detalle importa, y con cada uno estás transmitiendo una imagen. Por tanto, no descuides ningún aspecto.

Compromisos, valores, misión y visión de una empresa

Cada vez más los consumidores exigen conocer los valores y los propósitos de las empresas. Está comprobado que aquellas marcas que están comprometidas con cuestiones sociales tienen una mayor aceptación entre el público y un mayor número de ventas.

Por tanto, transmitir los objetivos, los valores y los propósitos de una marca será fundamental en la época actual.

Gracias a un buen plan de relaciones públicas trazado por una buena agencia de comunicación o equipo interno, se podrá conseguir este objetivo.

Además, a nivel interno también es muy importante transmitir estos valores. Los trabajadores tendrán un mayor sentimiento de pertenencia y se sentirán más realizados al conocer que lo que hacen tiene un propósito mayor.

Plan de Relaciones Públicas

El storytelling, crucial para diferenciarse

A lo largo del artículo hemos estado mencionando la importancia que tiene conectar con el público en cualquier plan de relaciones públicas. Pues bien, el storytelling será la herramienta perfecta para conseguir esa conexión.

El storytelling es el arte de contar historias. Cada día son más los mensajes que recibe el público. Está bombardeado por una inmensidad de información que no puede ni siquiera procesar. Por ello, cada vez es más difícil conseguir llamar su atención.

Un buen storytelling será clave para diferenciarse entre la multitud. Y en ese sentido, lo importante es saber contar una historia propia, narrar la propia existencia de la marca, sus objetivos, valores y lograr transmitir su personalidad única.

Crear historias tiene el gran poder de crear vínculos emocionales entre consumidor y marca, por ello, en tu plan de relaciones públicas, no puede faltar una buena estrategia de storytelling.

¿Cómo diseñar tu plan de Relaciones Públicas?

Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, llega el momento de darte algunos consejos más concretos acerca de cómo diseñar un plan de relaciones públicas. 

Conocer a la empresa y a sus clientes

Ya lo decíamos al principio, no puedes comenzar a trazar una estrategia si no conoces en profundidad tu empresa, y mucho menos si no tienes bien definido a tu buyer persona.

Definir a nuestro cliente ideal será fundamental para elegir el tono y el contenido con el que queremos dirigirnos a él. No es lo mismo que nuestra marca esté enfocada a mujeres adolescentes que a mujeres adultas. 

Una vez tengamos bien definido a nuestro buyer persona, será el momento de analizar aquellos detalles de nuestra empresa que queremos que formen parte de nuestra estrategia comunicativa, más allá de los productos o servicios que ofrecemos. Por ejemplo, contar los valores sobre los que se sustenta, la dinámica de trabajo  o las labores sociales en las que colabora pueden ser puntos interesantes que transmitir.

Marcarse unos objetivos concretos

En cualquier trabajo, si no se marcan objetivos es como ir dando palos de ciego. Marcarnos metas en nuestra estrategia de relaciones públicas será vital para llegar al punto que deseamos. 

Es recomendable marcarse tanto objetivos a largo como a corto plazo. Los más inminentes nos ayudarán a llegar lejos paso a paso y los objetivos más grandes ayudarán a motivar y a alentar a todo el equipo.

¿Qué quieres alcanzar con tu estrategia de relaciones públicas? Los objetivos a corto plazo podrían ser transmitir más cercanía al cliente, mejorar la atención al cliente o conseguir más visitas en redes sociales. Estos, te ayudarán a conseguir objetivos más grandes a largo plazo como aumentar tus ventas.

Tácticas, herramientas y estrategias a seguir

Entre las tácticas más importantes a incluir en la dinámica de actuación de cualquier estrategia de relaciones públicas encontramos: el estar preparado para cualquier situación que se presente, la organización del tiempo, ser flexible para adaptarse a los cambios, y monitorizar los pasos que se van dando.

Al igual que hay tácticas muy deseables, hay tácticas que, pese a que se han llevado a cabo durante muchos años, deben dejar de existir, como: enviar de forma desmesurada spam a los periodistas, centrarse solo en medios grandes o ignorar el storytelling.

Por su parte, las herramientas son fundamentales en cualquier estrategia de relaciones públicas para ejecutarla de forma efectiva. Gracias a determinados instrumentos, el camino se nos hará más fácil y podremos llegar más rápido a la meta. Existen multitud de herramientas para infinidad de objetivos, desde programas centrados en hacerte más fácil las publicaciones en redes sociales, hasta softwares que realizan reportes sobre los resultados que están obteniendo tus campañas.

Por último, en cuanto a las estrategias, ya hemos hablado de algunas como el storytelling. No obstante, hay muchas más que podemos poner en práctica. Las alianzas estratégicas o generar experiencias alrededor de la marca son muy buenas estrategias que poner en práctica.

Presupuesto

A la hora de diseñar nuestro plan de relaciones públicas este es punto muy importante a tener en cuenta. Nuestra estrategia dependerá mucho de él, pues según su cifra podremos ampliar acciones o reducirlas. Además, también tendremos que pensar si nos conviene más contratar a una agencia de relaciones públicas externa o incorporar a profesionales a la plantilla.

Repartir las tareas y ponerse a ello

Para garantizar una buena organización del trabajo y ser eficaces, es imprescindible crear diferentes departamentos que estén conectados y coordinados entre sí para llevar a cabo el plan de relaciones públicas.

Verificar y valorar los resultados, aciertos y errores

Por último, siempre se debe analizar los resultados que se han obtenido del plan para dar el siguiente paso de la mejor manera posible. Con una buena valoración de la actuación se podrá saber cuáles han sido los puntos débiles de la campaña y se podrá tratar de mejorarlos. También se podrán identificar y corregirlos de cara a la siguiente. En definitiva, realizar un informe detallado de los resultados ayudará a seguir creciendo.

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marketing y comunicación covid

El marketing y la comunicación en la era post-covid

La crisis sanitaria ha cambiado nuestros hábitos de consumo. De hecho, según el CIS, un 23% de los españoles ha realizado más compras online durante la pandemia. Además de la digitalización del consumo, la covid también ha provocado que se diversifiquen las formas de pago y que haya nuevas exigencias comunicativas. Por ello, las agencias de relaciones públicas necesitan trazar nuevos planes y estrategias para adaptarse a la era post-covid y seguir generando buenos resultados.

¿Cómo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos el Covid 19?

Para empezar, la barrera digital se ha roto. Las compras online ya no son algo que pertenezca a una determinada generación, pues se están extendiendo a los mayores de 54 años. Esto denota una mayor confianza en las plataformas.

El teletrabajo también se ha implementado, y no parece ser algo que vaya a cambiar, sino que ha llegado para quedarse. Muchas empresas van a empezar a adaptarlo a su rutina, por lo que el aumento de las compras online en horario laboral no parece ser algo pasajero.

Al tener más presencia online, los usuarios están más preocupados por su seguridad y trabajar el vínculo entre cliente-marca será un reto para las empresas que quieran transmitir empatía, honestidad y autenticidad para tener una imagen más fiable ante el público.

Nuevas formas y herramientas de comunicarnos durante la pandemia

Los vídeos cortos han sido sin duda una de las formas de comunicación que más ha crecido durante la pandemia. Ya estaba en auge antes de que llegara la covid a nuestras vidas, pero los usuarios lo han explotado más aún en la época de pandemia. 

Por su parte, los eventos digitales han sido la vía de escape para la comunicación interna de las marcas. Han nacido multitud de plataformas para ese fin y ha disminuido enormemente el presupuesto para esta área.

El consumidor también ha diversificado la búsqueda de información durante la pandemia. Y no solo usa diversos canales, sino que lo hace de forma simultánea. Redes sociales, TV, radio, prensa escrita, blogs… Canales tradicionales y digitales, ambos siguen utilizándose.

Debido al momento crítico que se vivió durante la pandemia, las empresas comenzaron a desarrollar un mensaje más humano y sensible para conectar con el dolor de la población. Esto provocó que el activismo de las marcas y su preocupación por los problemas sociales se convirtiera en una demanda principal de los consumidores. Ya lo venían exigiendo desde hacía tiempo, pero la situación aceleró su desarrollo.

Debido a la necesidad de humanizar el mensaje, las marcas aumentaron su apuesta por el influence marketing con el fin de crear un tono más cercano.

Las empresas también han visto la importancia de reforzar la comunicación interna para hacer frente a las situaciones de incertidumbre. No solo genera confianza y unión a nivel interno, sino que también es fundamental para responder a las demandas de los clientes de una forma coordinada.

marketing y comunicación covid 19

¿Qué de todo esto perdurará después de que pase la pandemia?

Es cuestión de tiempo ver cómo evolucionan los consumidores y saber qué tendencias han venido para quedarse y cuáles tienen un propósito más pasajero.

Lo que sí está claro es que la transformación digital se ha acelerado a pasos agigantados dentro de las organizaciones y que elementos como el teletrabajo, pese a que no se incorporen a nivel completo, van a introducirse en las organizaciones, al menos como opción, determinados días a la semana.

De la misma manera, las exigencias de seguridad online seguirán existiendo y las empresas deberán estar a la altura si quieren seguir creciendo en la red.

Por su parte, los eventos online seguirán existiendo, pero se irá evolucionando hacia modelos híbridos en los que se combinen lo virtual con lo presencial.

Por último, las exigencias de activismo y posicionamiento hacia las marcas no parece que vayan a desaparecer, pues esta era su tendencia y la pandemia no ha hecho más que acelerarla.

¿Cómo deben adaptar las empresas su marketing y comunicación a este nuevo paradigma?

Las marcas deben generar nuevas estrategias de marketing que les permitan cumplir con los nuevos requisitos del nuevo paradigma, el cual será exigir unas marcas más humanas, más digitalizadas y más seguras a nivel online.

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Gestión de la reputacion online

Gestión de la reputación, ¿Cómo hacerlo?

La reputación de una marca no depende solo de la imagen que proyecta al público, sino también de los comentarios que vierte este mismo en diferentes plataformas.

Puede parecer que estas opiniones no se pueden controlar, que ante una crisis reputacional no hay nada que hacer. Sin embargo, aunque de forma directa no podemos influir en la opinión del público, sí que existen diferentes estrategias que ayudan a que los consumidores confíen más en una empresa y, por tanto, que refuerzan la reputación de la misma.

¿Cuándo se está atravesando una crisis reputacional?

Las crisis reputacionales se caracterizan por la pérdida de confianza del consumidor hacia una marca concreta. Esto puede repercutir de forma directa en las ventas, los ingresos de la empresa y su participación en eventos.

A día de hoy, gracias a internet, es mucho más fácil saber por qué se han producido e incluso si se van a producir estas crisis. Las opiniones en las redes sociales y en las webs, e incluso las noticias difundidas por la red, pueden dar pistas e incluso certezas sobre este tipo de situaciones. No obstante, esto es positivo y realmente juega en tu favor como marca.

De hecho, las agencias de comunicación utilizan estas plataformas y mensajes para evaluar el nivel de reputación que tienen entre sus clientes.

Es importante saber que la reputación no es algo estático. Puede fluctuar con el tiempo y en entornos digitales aún más. Debido a ello, un buen seguimiento y evaluación de la misma será clave no solo para prevenir una crisis, sino también para saber afrontarla de la mejor manera posible.

¿Cómo identificar el origen de una crisis de reputación?

Estos son los dos elementos a tener en cuenta a la hora de analizar la reputación de una marca y saber si se está pasando por una crisis reputacional:

  • Analizar todo lo que se dice sobre tu marca y compárarlo con otras del sector.
  • Conocer la repercusión que ha tenido todo lo que se ha dicho en los diferentes canales.

Dependiendo de este análisis, podremos saber dónde y cómo se ha originado la crisis, así como el tamaño de la misma.

Trolls

Los trolls son aquellos que publican quejas, informaciones negativas falsas, insultos o mensajes de odio, todo ello de forma infundada. Las quejas de los trolls se diferencian de las quejas de los clientes en que los trolls no son clientes, y se quejan simplemente para hacer daño a la marca. Además, algunos trolls son en verdad bots.

En estos casos, lo que hay que hacer es no responder. Hacer como si no existiesen y bloquear las cuentas que identifiquemos como trolls. Lo peor que se puede hacer es contestarles y entrar al trapo, ya que eso es lo que pretenden. Para conseguirlo, utilizan mensajes hirientes, bulos escandalosos o este tipo de cosas; pero a pesar de todo ello, no hay que contestarles, hay que ignorarlos.

reputacion online gestionar

Herramientas y técnicas para solucionar las crisis reputacionales

Debido a la inmensa cantidad de comentarios que se vierten en internet, es prácticamente imposible realizar un seguimiento de forma manual. Por ello, podemos echar mano de diferentes plataformas que nos ayuden a analizar dichas interacciones. A continuación te recomendamos algunas.

Reputology es una de las plataformas más precisas para analizar la reputación online. Es muy útil para empresas que tienen diferentes sedes en distintas ubicaciones. Funciona escaneando la web en busca de contenidos sobre tu marca y te sugiere acciones para afrontarlos de la mejor manera posible.

Otra plataforma interesante es Talkwalker. Esta monitoriza los sentimientos de los consumidores en las principales redes sociales y en más de 150 millones de sitios web.

En el caso de Hootsuite podremos tener a nuestro alcance un centro de análisis muy bien planteado en el que gestionar la presencia de la marca con gran precisión.

En cuanto a las técnicas de gestión de crisis reputacionales, aplicar el ciclo de gestión de la reputación corporativa puede ser muy efectivo. Consiste primero en escuchar todas las críticas, en valorarlas y, por último, en afrontarlas de dos formas posibles: con una actitud reactiva o proactiva.

En el primer caso, responderemos a las opiniones negativas de manera prudente aportando información de valor y centrándonos en la causa que ha provocado la crítica.

En el segundo caso, crearemos diferentes barreras mediante la publicación de contenido positivo sobre la marca para evitar que nazcan más críticas negativas.

No obstante, también puede ser interesante realizar encuestas a tus clientes para conocer de forma más directa sus opiniones y críticas.

¿Cómo prevenir las crisis reputacionales?

Protección, defensa y monitorización. Estos son los tres pilares que te ayudarán a prevenir las crisis reputacionales de cualquier marca, ya sea grande o pequeña.

La protección comienza por conocer a tu buyer persona para transmitirle un mensaje que conecte con sus valores, deseos, preocupaciones y ambiciones. Además, no solo el mensaje tendrá que ir en esta dirección, sino también la cultura empresarial que se desarrolle en la marca. 

Una vez tengamos una protección sólida, los clientes tendrán la suficiente información y confianza como para hablar bien de la marca y defendernos frente al resto. Es decir, se crearán una especie de embajadores. No obstante, aquí pueden surgir las temidas fake news y la mejor forma de hacerles frente es la transparencia. ¿Cómo? Hay diferentes acciones como revelar partes de tu trabajo y tus valores que ayudan a que las fake news se desmientan por sí solas.

Por último, es fundamental estar atento a todas las conversaciones e interacciones que se generen en las redes y en las webs mediante la monitorización y el análisis.

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Evento digital presencial o híbrido

Evento digital, presencial o híbrido. ¿Cuál elegir?

En este proceso de transformación digital, acelerado por la pandemia iniciada en 2020, las empresas se enfrentan a una gran duda: ¿Cuál es el tipo de evento que más me conviene? 

La duda de si con los eventos digitales se pueden alcanzar los mismos resultados que con los presenciales, está a la orden del día. 

Está claro que 2021 fue híbrido, y parece que esta tendencia se va a explotar mucho más en este 2022. Pero, ¿cuándo elegir uno u otro? Aquí te damos algunos consejos y te orientamos para que traces tu mejor estrategia.

Diferencias entre los diferentes eventos

A día de hoy, una agencia de relaciones públicas puede diseñar tres tipos de eventos para las empresas:

  • Evento 100% digital: son encuentros que se desarrollan en remoto. Tanto los ponentes como los asistentes se conectan digitalmente a través de determinadas plataformas. Generalmente, en los eventos digitales, los usuarios se conectan simultáneamente a una hora y en una fecha concreta, pero no tiene por qué ser así en todos.
  • Evento presencial: antes de la llegada de la pandemia era el más utilizado. Todos los interesados se reunían en un mismo espacio físico en el que tenía lugar la reunión, ponencia o presentación.
  • Evento híbrido: en este último tipo, parte de los asistentes y los ponentes se reúnen de forma presencial y el resto acuden de forma digital desde donde se encuentren. Es decir, el evento tiene lugar de forma física, pero también se retransmite digitalmente, uniendo ambos mundos.
evento digital cual elegir

Ventajas de cada uno

Por un lado, los eventos 100% remotos permiten ahorrar mucho presupuesto. La inversión en protocolo, desplazamientos, organización, hospedaje, entre otros, será mínima e incluso nula. Además, pueden llegar a muchísimas más personas, ya que los interesados se pueden conectar desde cualquier parte del mundo.

Por su parte, los eventos presenciales transmiten mucha más cercanía y los asistentes y participantes pueden crear más lazos entre ellos, generando así una experiencia mucho más enriquecedora y completa. Además, el impacto visual en los asistentes será mucho mayor.

Por último, los eventos híbridos combinan los beneficios de ambos mundos. Ofrecen flexibilidad permitiendo que cada persona participe de la forma que quiera o pueda. Esto puede aumentar enormemente la audiencia del evento, ya que tanto las personas que prefieren los eventos presenciales como los virtuales acudirán.

¿Qué tipo de eventos encajan mejor en cada forma de hacerlo?

En realidad, cualquier tipo de evento puede adaptarse al mundo digital. No obstante, hay algunos que, por sus características, es difícil que consigan convertirse por completo al ámbito online.

Por ejemplo, las ferias y exposiciones son eventos cuya esencia es imposible transmitirla digitalmente. Esto también ocurre con las entregas de premios o los conciertos. 

Lo que sí avecina 2022 es que los eventos irán tendiendo a ser híbridos y a dar la posibilidad de asistir tanto digitalmente como presencialmente.

¿En qué debes fijarte para decidir si tu evento es mejor hacerlo de forma digital, presencial o híbrido?

En este sentido, lo mejor es fijarte en los objetivos que quieres alcanzar con el evento. Vuelve a revisar los beneficios de cada uno de ellos y elige el que te ayude a lograrlos de la mejor manera posible.

Por ejemplo, si tu presupuesto no es muy alto, sin duda, los eventos 100% online serán tu mejor opción. Con el paso del tiempo puedes ir planteándote otro tipo de eventos. Además, los eventos digitales pueden ser una muy buena forma de coger rodaje y de ir viendo cómo acoge tu público tus eventos.

Si lo que buscas es generar una comunidad entre los asistentes, los eventos presenciales son mucho más útiles. Las personas pueden entablar conversaciones en cualquier momento y se pueden crear redes de networking que, en los eventos digitales, es algo muy complicado de alcanzar.

Si tus objetivos son varios y pretendes tanto alcanzar la mayor audiencia posible como crear comunidad, los eventos híbridos pueden ser una muy buena opción. Son más económicos que los presenciales y, además, ofrecen la posibilidad de participar a personas que viven lejos, incrementando así los asistentes.

En resumen, ¿qué quieres alcanzar? Contestando a esta pregunta y teniendo en cuenta tu situación como marca, podrás elegir la mejor opción para tu empresa.

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memes marketing

Los memes en el marketing, ¿Una buena idea?

Los memes se expanden como la pólvora. Su capacidad para conectar con la audiencia es increíble. Sin embargo, en cualquier agencia de comunicación surge la misma duda: “¿debería utilizar los memes con mi cliente?”. Si todavía tienes dudas sobre cómo sacarle el máximo partido a esta tendencia que ha llegado aquí para quedarse, en este artículo te daremos algunos consejos sobre el marketing de memes.

¿Qué son los memes?

Los memes pueden ser cualquier imagen, vídeo corto o imagen con vídeo. Su particularidad es que transmiten un mensaje irónico o divertido que suele estar muy relacionado con el contexto del momento.

Cualquier persona puede crear un meme. Son un espacio completamente abierto a la creatividad. Incluso, un meme puede ir modificándose a lo largo del tiempo, ya que pasa de mano en mano.

Los memes no son ninguna nueva moda, llevan existiendo ya un tiempo y parece que no van a desaparecer. Todo lo contrario. Son una forma de propagar sentimientos, ideas y pensamientos en poco espacio y tiempo, de forma comprimida. Esa es una de las razones que los ha hecho triunfar.

Las redes sociales son la plataforma por excelencia donde propagar este tipo de creaciones y ya forman parte de ellas como elemento humorístico.

El uso de los memes en el marketing

El marketing puede utilizar el potencial de los memes para conectar con el público y hacer llegar el mensaje de marca de una forma amigable, distendida y divertida.

Los memes son una muy buena forma de llamar la atención de los consumidores, no solo tratar de venderles un producto o servicio, sino también para entretenerlos y generar una emoción en ellos.

El marketing con memes le puede dar a la marca un aire innovador, moderno, creativo y la sensación de que es una empresa que se sabe adaptar a los tiempos. Si se sabe utilizar bien, puede ser una herramienta muy poderosa y efectiva.

Este tipo de estrategia es una forma de sobresalir, pues los anuncios publicitarios están ya muy trillados y no llaman la atención. Un meme, además, tiene muchas más posibilidades de ser compartido entre usuarios.

memes marqueting

La mejor forma de usar los memes en las publicaciones o marketing de empresa

Antes de nada, el marketing basado en memes no consiste en reutilizar o crear memes sin sentido, requiere de ciertos requisitos para que funcione. Se necesita desarrollar un enfoque, una línea de actuación y crear en base a ella memes útiles, creativos y divertidos que conecten con tu buyer persona.

Por ello, el paso más importante es que conozcas a tu público objetivo. No trates de contentar a todos con tus memes. Los memes son una herramienta que requiere personalización, sobre todo a nivel generacional. Una vez que hayas definido bien a tu público, elige las redes sociales en las que vas a actuar.

El siguiente paso es crear o reutilizar unos memes que sean acordes a tu marca. Los memes son elementos divertidos y tienen un tono informal. Si tu marca tiene un tono más serio y está orientada a un público más adulto, puede que los memes no sean la mejor herramienta para ti. No estamos diciendo que los descartes por completo, pero puede que no sean un elemento sobre el que trazar una estrategia, sino más bien algo que utilizar puntualmente.

Si has decidido que una estrategia de marketing de memes puede funcionar para tu marca, llega el momento de ponerse manos a la obra. Lo más recomendable es que generes tu propia librería de memes. Es decir, una gran carpeta en la que guardes tus creaciones. Existen multitud de plataformas en las que puedes diseñar tus propios memes. Sin embargo, en ocasiones puedes reutilizar algunos que estén en tendencia.

¿Qué debes evitar si vas a usar memes en el marketing de tu empresa?

Es importante que no caigas en el error de abusar de los memes. Esto puede ocurrir al igual que con los emojis. Si caes en esta dinámica puedes saturar a tu público y lo que antes provocaba humor y diversión, puede ir generando cansancio y aburrimiento. Tu marca puede perder reputación.

Ten en cuenta que los memes no pueden sustituir un contenido de calidad. Los memes son una herramienta útil para crear un ambiente distendido y relajar al usuario, pero los consumidores también quieren informarse y encontrar contenido útil. La clave está en combinar ambos elementos con sentido común.

Entonces… ¿Es buena idea usarlos o no?

Depende. Si tras analizar tu tono, tu buyer persona y tu estilo, crees que los memes pueden encajar bien con tu marca, ¡adelante! Pero aunque los memes estén de moda, no es una obligación incorporarlos en tu estrategia de marketing.

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